Hva er en kiosk brukt til på hotell?
Gjestfrihetsindustrien har alltid trivdes med personlig tjeneste, men fremveksten av selvbetjeningskiosker omdefinerer hvordan hotell samhandler med gjestene. Disse elegante, brukervennlige terminalene-strategisk plassert i lobbyer, konferanseområder og til og med bassengkanten som transformerer innsjekking, concierge-tjenester og inntektsstrømmer. Fra luksuriøse feriesteder til budsjettvennlige kjeder, bygger selvbetjeningskiosker i gapet mellom effektivitet og gjestetilfredshet. Denne artikkelen utforsker de mangefasetterte rollene som hotellkiosker, deres teknologiske underbygging, applikasjoner i den virkelige verden og deres økende innflytelse på gjestfrihetens fremtid.
Del 1: Kjernefunksjoner av hotellets selvbetjente kiosker
Selvbetjeningskiosker på hotell er ikke bare innsjekkingsmaskiner; De er multifunksjonelle knutepunkter designet for å effektivisere driften og forbedre gjesteopplevelsene. Nedenfor er deres primære bruksområder:
1. Sømløs innsjekking og utsjekking
Borte er dagene med lange køer foran. Moderne kiosker lar gjestene:
Sjekk innBruke en reservasjonskode, QR -billett eller lojalitetsprogram -ID.
Velg rombasert på tilgjengelighet i sanntid (f.eks. Høyere etasjer, utsikt over bassenget).
Skriv ut nøkkelkorteller synkroniserer digitale taster til smarttelefoner via NFC.
Sjekk utUmiddelbart, med automatisert kvittering og faktura splitting.
Casestudie: Marriott International rapporterte en reduksjon på 35% i overbelastning av frontdesky etter å ha distribuert kiosker over 500+ egenskaper. Gjestene satte pris på 90- andre gjennomsnittlige innsjekkingstid, spesielt i høysetiden.
2. Concierge -tjenester til fingerspissene
Kiosker fungerer som 24\/7 digitale concierges, og tilbyr:
Lokale anbefalinger: Restauranter, attraksjoner og transportalternativer.
Servicebestillinger: Spa -avtaler, treningsspor eller privat servering.
Hendelsesnavigasjon: Kart og tidsplaner for konferanser eller bryllup som er vert på stedet.
For eksempel gir Hiltons "digitale concierge" kiosker i Asia kuraterte bytuider og oversett til og med menyer til 12 språk, og serverer internasjonale reisende.
3. Oppslag og kampanjer
Kiosker fungerer som stille selgere, og øker hotellinntektene gjennom:
Romoppgraderinger: Foreslå premium suiter eller sene utsjekkingsalternativer under innsjekking.
Spisesteder: Markedsføre frokostpakker eller solnedgangscocktail -spesialiteter.
Lojalitetsprogrammer: Oppmuntre gjestene til å bli med på medlemsnivåer for eksklusive fordeler.
Et Hyatt-pilotprogram i Chicago så en økning på 20% i salgskonvertering ved å bruke kiosker for å vise frem høymargin-tillegg som Champagne Welcome Packs.
4. Øyeblikkelig oppløsning
Gjestene kan feilsøke vanlige problemer uavhengig:
Be om fasiliteter: Ekstra håndklær, puter eller toalettsaker.
Rapporter vedlikeholdsproblemer: Send inn bilder av funksjonsfeil AC -enheter eller lekker kraner.
Utvide opphold: Endre reservasjoner uten å besøke resepsjonen.
5. Flerspråklig tilgjengelighet
Med innebygde språkalternativer imøtekommer kiosker globale reisende. For eksempel tilbyr Accors kiosker i Paris grensesnitt i mandarin, arabisk og spansk, noe som reduserer språkbarrierer for 70% av deres internasjonale klientell.
Del 2: Teknologi som kjører hotellkiosker
Effektiviteten av selvbetjente kiosker henger sammen med robust maskinvare og intelligent programvareintegrasjon:
1. Maskinvare nødvendigheter
Berøringsskjermskjermer: HD-skjermer, anti-blendingskjermer (ofte 15–32 tommer) for lesbarhet.
Kortlesere og skannere: For ID -verifisering, kredittkortbetalinger eller skanninger av lojalitetskort.
Biometriske sensorer: Ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykksskannere for sikker tilgang (f.eks. Skriv ut nøkkelkort).
Skrivere: For kvitteringer, billetter eller midlertidige nøkkelkort.
2. Programvareinnovasjoner
Skybaserte eiendomsstyringssystemer (PMS): Synkroniser kiosker med hotelldatabaser for tilgjengelighet og priser i sanntid.
AI-drevne chatbots: Svar Vanlige spørsmål (f.eks. "Hvor er treningsstudioet?") Via integrerte tale- eller tekstassistenter.
Dynamiske prismotorer: Juster Upsell-tilbud basert på etterspørsels-EG, og fremmer spatjenester på regnfulle dager.
3. Sikkerhet og etterlevelse
Krypterte transaksjoner: PCI-DSS-samsvar for sikker betalingsbehandling.
GDPR -samsvar: Anonymisere gjestedata samlet inn for analyser.
Fjernovervåking: IT -teamet feilsøker problemer uten besøk på stedet.
Del 3: Applikasjoner og casestudier i den virkelige verden
1. Luksus resorts: Personalisering møter privatliv
På Maldivenes Soneva Fushi er kiosker forkledd som elegante trekonsoller for å blande seg med den miljøvennlige stemningen. Gjestene bruker dem til å bestille private snorkleturer eller be om butlertjenester diskret, og opprettholde feriestedets etos om "usynlig tjeneste."
2. Budsjetthoteller: kutte kostnader, ikke komfort
Motel 6 distribuerte kiosker på 1200 steder for å redusere bemanningskostnadene. Gjestene kan sjekke inn, betale og til og med leie mikrobølger eller mini-kjøleskap via terminalen. Kjeden rapporterte en 15% driftskostnadsbesparelse årlig.
3. Events-sentriske hoteller: Administrere folkemengder
Las Vegas 'MGM Grand bruker kioskklynger under store stevner for å håndtere tusenvis av innsjekkinger samtidig. Systemet guider også deltakerne til breakout -økter via digitale planløsninger.
4. etterpandemisk hygiene
Post-Covid -19, Westin Hotels introduserte "Kontaktløse kiosker" med UV-C-lette desinfiseringsmidler for nøkkelkort og stemmeaktivert navigasjon for å minimere berøringspunkter.
Del 4: Future of Hotel Kiosker - Trender å se på
1. Hyper-personalisering via AI
Fremtidige kiosker vil utnytte gjestehistorien og preferanser:
En hjemvendende gjest kan motta en ledetekst: "Velkommen tilbake, fru Lee! Vil du ha din vanlige hjørnepakke?"
AI kan foreslå en yogaklasse klokka 07.00 hvis en gjest tidligere bestilte velværetjenester.
2. Integrering med wearables og apper
Smartwatches: Sjekk inn via Apple Watch -legitimasjon.
Hotellapper: Forhåndsutvelg rompreferanser før ankomst, bruk deretter kiosken til å avslutte.
3. Bærekraftsfunksjoner
Kvitteringer med digital: Reduser papiravfall.
Energisparende modus: Kiosker angir søvnmodus med lav effekt i løpet av høye timer.
4. Stemme- og gestekontroll
Hyatt piloterer kiosker som reagerer på håndbevegelser eller stemmekommandoer, ideelle for gjester med nedsatt funksjonsevne eller de som bærer bagasje.
5. Robotintegrasjon
I Japans Henn-Na Hotel koordinerer kiosker med robotpersonalet for å levere bagasje til rom etter innsjekking.
Utfordringer og kritikk
Til tross for fordelene sine, møter hotellkioskene hinder:
Gjestemotstand: Noen reisende savner menneskelig interaksjon. En undersøkelse fra 2022 av JD Power fant 30% av gjestene i alderen 50+ foretrekker personalassisterte innsjekkinger.
Tekniske feil: Nedganger i systemet i rushtiden kan frustrere gjester.
Personalopplæring: Ansatte må gå over fra rutinemessige oppgaver til roller som krever teknologifeilsøking.
Konklusjon
Selvbetjeningskiosker er ikke lenger en nyhet, men en nødvendighet på moderne hotell. Ved å automatisere rutinemessige oppgaver, frigjør de personalet til å fokusere på å levere minneverdige opplevelser-enten det er en håndskrevet velkomstnot eller en skreddersydd lokal turné. For gjester ligger appellen i hastighet, bekvemmelighet og kontroll over oppholdet. Når AI, IoT og biometri fremskritt, vil kiosker utvikle seg til enda mer intuitive grensesnitt, og sømløst blande seg inn i gjestfrihetslandskapet. Hoteller som omfavner denne teknologien i dag, investerer ikke bare i effektivitet; De er fremtidssikring av evnen til å oppfylle de stadig skiftende kravene fra reisende fra det 21. århundre.
Hvis du har spørsmål om videovegg, kan du kontakte meg:
Personlig introduksjon:
Jessie Wen, senior salgssjef i HDFOCUS
Hei alle sammen, velkommen til bloggen min! Min primære rolle dreier seg om å ha spiss i spissen for salgsinitiativene for våre nyskapende LCD-videoveggprodukter. Med en tiår lang fordypning i denne bransjen bringer jeg til bordet et vell av personlig kompetanse og en omfattende profesjonell bakgrunn
WhatsApp: 008619928800949
